医疗健康解决方案

预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定

这个行业的典型问题是：预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。

与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。

具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。

我们通常这样处理

围绕「预约与排班」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「随访与提醒」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「档案与权限控制」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「数据统计与合规留痕」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

缺少验收标准

交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。

信息没有沉淀

过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。