功能开发与自测｜客户关系管理
功能开发与自测是客户关系管理中的关键环节。客户与联系人档案
功能开发与自测环节首先要确认的是范围与标准。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。
这一步通常包含的工作
- 客户与联系人档案：在功能开发与自测阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 跟进记录与提醒：在功能开发与自测阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 商机阶段管理：在功能开发与自测阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 业绩统计与复盘：在功能开发与自测阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
把手段当目标
上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。
一次改太多
同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。
信息没有沉淀
过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。